Question 1

Qu'est-ce qu'un standard IP, en termes simples ?

Accepted Answer

Un standard IP (ou IPBX) est l'équivalent moderne du PABX classique : c'est le cerveau qui gère tous vos appels d'entreprise — accueil vocal, transferts, files d'attente, messagerie, conférences. La différence : il fonctionne sur votre réseau informatique (LAN, internet), pas sur les anciennes lignes téléphoniques en cuivre. Avantage : c'est moins cher, plus souple, accessible depuis n'importe où, et compatible avec vos outils métier (CRM, ERP, messagerie). On l'installe chez vous ou on l'héberge dans le cloud (Centrex) — selon votre budget et vos contraintes.

Question 2

La fin du RTC, c'est pour quand exactement ? Suis-je concerné ?

Accepted Answer

Orange a démarré la fermeture progressive du RTC (le réseau téléphonique cuivre historique) en 2018, zone par zone. Aujourd'hui, plus aucune nouvelle ligne T0/T2 cuivre n'est commercialisée. Les anciennes lignes seront coupées d'ici 2030 sur la majorité du territoire — certaines zones le sont déjà. Si votre standard est branché sur des lignes RTC, vous DEVEZ migrer vers la VoIP (Trunk SIP ou Centrex cloud) avant la coupure de votre zone. On regarde votre situation dans le diagnostic gratuit et on vous donne la date exacte de coupure de votre commune.

Question 3

VoIP, SIP, Trunk SIP, IPBX, ToIP… vous pouvez m'expliquer simplement ?

Accepted Answer

Bien sûr. La VoIP (Voice over IP) c'est faire passer les appels par internet plutôt que par le cuivre. Le SIP est le protocole standard qu'utilisent les téléphones IP, les standards et les opérateurs pour se parler entre eux. Le Trunk SIP est le "tuyau" qui relie votre standard à votre opérateur en SIP (équivalent moderne des anciens accès T0/T2). L'IPBX est votre standard d'entreprise qui parle SIP. La ToIP (Telephony over IP) désigne l'ensemble : standard + lignes + postes + softphones, tout en IP. Sur le site, ces termes sont soulignés en orange — survolez-les ou appuyez dessus pour une définition rapide.

Question 4

Combien je peux économiser en passant à la VoIP ?

Accepted Answer

L'économie dépend de votre installation actuelle, mais voici les ordres de grandeur observés sur nos clients PME : 30 à 50 % d'économie sur les communications (forfaits illimités vers fixes et mobiles inclus), suppression de la maintenance du vieux PABX (souvent 1500-3000€/an), suppression des frais de location des lignes T0/T2, gains de productivité grâce à l'intégration CRM (les commerciaux décrochent 20 % d'appels en plus en moyenne). On chiffre précisément votre cas dans le diagnostic gratuit, avec un comparatif sur 36 mois.

Question 5

Est-ce que je conserve mes numéros existants ?

Accepted Answer

Oui, dans 99 % des cas. La portabilité des numéros est un droit (article L.44 du Code des postes et communications électroniques). On récupère vos numéros de votre opérateur actuel (Orange, SFR, Bouygues, autre) sans perdre un seul appel. La bascule prend généralement 10 à 15 jours ouvrés. On gère toute la paperasserie et la coordination avec l'ancien opérateur pour vous. Vos clients composent les mêmes numéros qu'avant — la transition est invisible pour eux.

Question 6

Qu'est-ce qui se passe si ma connexion internet tombe ?

Accepted Answer

Sans précaution, votre standard VoIP tombe avec internet. C'est pourquoi on intègre systématiquement une stratégie de continuité : (1) Trunk SIP doublé chez un second opérateur en backup actif, (2) boîtier 4G/5G qui prend le relais en moins d'une minute si votre lien principal tombe, (3) reroutage automatique vers des mobiles ou un site de repli pour vos numéros prioritaires. Notre forfait Reliability garantit la continuité même en cas de panne complète de votre lien internet principal. Testé tous les trimestres, documenté dans votre plan de continuité.

Question 7

Est-ce que mon CRM (Salesforce, HubSpot, Sage…) peut être connecté au standard ?

Accepted Answer

Oui, c'est l'un de nos atouts. On intègre votre téléphonie à votre CRM ou ERP via API ou connecteur natif : click-to-call depuis la fiche client, fiche contact qui s'ouvre automatiquement à la décroche, journal d'appels rattaché au contact, enregistrements liés au dossier. Les CRM les plus courants (Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho, Sage, Cegid, Divalto, Axonaut) ont des connecteurs prêts à l'emploi. Pour les outils internes ou métier spécifiques, on développe l'intégration sur mesure via les webhooks de l'IPBX. Indiquez votre outil dans le formulaire diagnostic, on vous dit ce qui est possible.

Question 8

C'est quoi une GTR, et pourquoi c'est important ?

Accepted Answer

La GTR (Garantie de Temps de Rétablissement) est le délai contractuel sous lequel votre service est remis en marche après une panne — pas une promesse commerciale, un engagement juridique avec pénalités si dépassement. Notre GTR standard est de 4h ouvrées sur site dans le Var et les Alpes-Maritimes. À distinguer de la GTI (Garantie de Temps d'Intervention) qui mesure juste le temps avant qu'un technicien prenne votre dossier. Un revendeur opérateur qui vous promet "on intervient rapidement" sans engagement écrit ne s'engage à rien. Chez nous, c'est noir sur blanc dans le contrat, signé par un mandataire social.

Question 9

L'enregistrement d'appels est-il légal ? Est-il conforme RGPD ?

Accepted Answer

Oui, à condition de respecter trois règles : (1) information préalable de l'appelant (message vocal automatique "Cet appel peut être enregistré pour qualité de service"), (2) finalité claire et documentée (formation, qualité, conformité), (3) durée de conservation limitée (généralement 6 mois). Notre standard gère tout automatiquement : message d'accueil RGPD, registre des traitements à jour, durée configurable, suppression automatique à échéance. Pour les centres de contact en relation avec des clients particuliers (B2C), on accompagne aussi la procédure DPO et le registre des traitements à votre direction.

Question 10

Vous êtes basés où ? Est-ce que vous intervenez chez moi physiquement ?

Accepted Answer

Notre équipe est à Puget-sur-Argens (Var, 83). On intervient en personne sur tout le Var, les Alpes-Maritimes, les Bouches-du-Rhône et l'ensemble de la région PACA : Fréjus, Saint-Raphaël, Draguignan, Sainte-Maxime, Cannes, Antibes, Nice, Toulon, Hyères, Aix-en-Provence, Marseille. Pour le reste de la France, on déploie à distance avec un partenaire local pour les interventions physiques (postes, câblage). Notre GTR sur site de 4h ouvrées s'applique sur Var + Alpes-Maritimes — pour les autres départements de PACA, c'est 6h ouvrées.

Question 11

Pourquoi prendre un diagnostic offert si je ne compte pas changer d'opérateur ?

Accepted Answer

Pour quatre raisons : (1) c'est gratuit et sans engagement — on n'envoie aucune relance commerciale, c'est notre carte de visite, (2) vous repartez avec un rapport PDF complet de votre installation, utilisable même si vous restez avec votre opérateur actuel, (3) on chiffre vos économies potentielles sur 36 mois — beaucoup de clients découvrent qu'ils paient 30-40 % de trop sans le savoir, (4) si votre PABX est encore en RTC, on vous donne la date limite avant la coupure forcée de votre zone — information utile même si vous changez d'avis ensuite. Si vous repartez sans nous prendre, on aura quand même rendu service.

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